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      临洮县市场监管局持续提升消费者权益保护能力

      发布者:系统管理员 | 发布时间:2021-08-23 |【字体: | 视力保护色:

      今年以来,临洮县市场监管局紧紧围绕消费维权“守护安全、畅通消费”年主题,结合党史学习教育,以“维护消费者权益,改善消费环境、激发消费活力”为工作目标,扎实开展“我为群众办实事”实践活动和民生领域案件查办“铁拳”行动,创新工作方法和载体,积极推动协同共治,不断促进行业自律,持续提升消费者保护能力,取得了显著成效。


      完善工作机制。依法发布了《临洮县市场监督管理局关于统一投诉举报信息接收渠道的公告》,坚持“一号对外”,依法公示了投诉举报的接收途径。制定了《12315投诉举报处理工作规则》,确定专人负责12315热线电话受理,接待来访,协调、指挥、分流、督办、反馈案件,建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。1-8月,受理1231512345平台投诉举报835件,其中投诉662件、举报172件、咨询1件,现场核查率100%、按时办结率100%,群众满意率达到85%以上,为消费者挽回经济损失50.8万元。办理“诉转案”9件,罚没款7.596万元。

      前移维权平台。按照科学谋划,合理布局,有序推进的原则,在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立“12315”消费维权服务站7个,培育ODR企业5家、确定7日无理由退货大型超市1家,消费者可以通过维权服务站直接与企业协商解决纠纷,“一次也不用跑”,将消费纠纷化解在源头。深入开展消费维权“五进”活动,通过在商超、市场、景区、企业和学校设立“消费维权服务站”,使维权触角延伸到消费者生活的每个角落,方便了广大消费者就近投诉,提高消费纠纷调解率,节约消费维权成本。今年以来,结合食品安全“五进”活动,已开展消费维权进校园、进景区26场次。同时,加大行政约谈,及时发布警示提示。2月份,针对汽车销售领域投诉集中的问题,对全县15家汽车销售企业负责人进行约谈,督促落实主体责任,秉持行业操守,共建放心消费。针对群众关心关注的热点难点问题,充分利用两节、清明、端午等重点节日和3.156.18等重点时段,及时发布消费提示、消费警示8期,指导消费者理性消费、健康消费,进一步提升维权意识。

      多措并举共建。以“守护安全、畅通消费”为主题,扎实开展3.15国际消费者权益日宣传活动,现场设置宣传咨询台22个、悬挂横幅标语23条,接受消费者现场咨询2000多人次,发放宣传材料9000余份,集中销毁假冒伪劣产品价值达21万元。制定了《开展“放心消费在临洮”宣传咨询活动工作方案》,下发了《“放心消费在临洮”倡议书》。621日,结合“全国食品安全宣传周”活动,同步举办了“放心消费在临洮”大型宣传咨询活动,受到社会各界的好评。积极开展放心消费创建工作,培育申报“放心消费承诺单位”20家、“线下无理由退货承诺单位”2家、“消费投诉公示点”2个。通过持续优化放心消费环境,不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。



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